Votre réservation Newyear Istanbul donne lieu à deux messages distincts à surveiller : la confirmation de réservation et le billet PDF pour la soirée. Le billet vous donne les détails pour rejoindre la soirée. L’heure exacte de votre prise en charge à l’hôtel vous est envoyée par e-mail un jour avant la soirée.
Ce guide couvre nos propres dispositions, depuis l’e-mail du billet jusqu’aux tables partagées et au trajet retour. Pour le menu actuel, la date de l’événement et le prix, consultez la page du billet pour la soirée.
Quand mon billet PDF pour la soirée arrivera-t-il ?
Nous envoyons normalement les billets PDF de la soirée par e-mail sous environ quatre heures pendant nos horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 09:00 à 19:00, heure d’Istanbul. Les billets pour les réservations du dimanche sont envoyés le lundi.
Votre billet PDF pour la soirée est préparé séparément de la confirmation de réservation automatique. Il est normal de recevoir d’abord une confirmation de paiement. Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée sur votre réservation est correcte, et consultez le dossier spam ou courrier indésirable si vous attendez le billet.
Si vous ne l’avez pas reçu après le délai de traitement prévu, contactez notre équipe en indiquant votre référence de réservation et l’adresse e-mail utilisée pour réserver. Vous n’avez pas besoin de faire une deuxième réservation.
Que contient le billet, et ai-je besoin d’un QR code ?
Nous envoyons par e-mail un PDF pour la réservation avec le nom de l’invité principal et le nombre d’invités. Il n’y a pas de contrôle par QR code pour cette soirée. Votre chauffeur de transfert dispose déjà du nom de l’invité principal.
Enregistrez le PDF sur votre téléphone avant de quitter l’hôtel afin de le retrouver facilement sans chercher dans votre boîte de réception au bord de l’eau. Gardez aussi votre référence de réservation à portée de main. Les instructions figurant sur votre propre billet prévalent sur un article de voyage général, en particulier si un point de rendez-vous a été organisé pour votre hôtel.
Si le nombre d’invités ou le nom de l’invité principal semble incorrect, dites-le-nous dès réception du PDF. Il est plus simple de corriger le dossier avant le jour de la soirée que pendant que le groupe monte dans le véhicule de transfert.
Comment fonctionnent les tables partagées pour les couples et les groupes ?
La soirée se déroule à des tables partagées de 8 ou 12 places. Les invités d’une même réservation sont installés ensemble. Si votre groupe dépasse une table, nous organisons des tables voisines ou face à face afin que le groupe reste proche.
Nous ne pouvons pas garantir une position de table particulière, une place près de la fenêtre ou une table privée. Les plans de table sont finalisés un jour avant la soirée. Les couples et les petits groupes partagent leur table avec d’autres invités.
Si des amis ont effectué des réservations séparées, envoyez à notre équipe les deux références de réservation avant la finalisation du plan de table. Nous vérifierons l’organisation avec vous ; des réservations séparées ne deviennent pas automatiquement un seul groupe de table.
La prise en charge à l’hôtel est-elle incluse pour mon adresse ?
La prise en charge et le retour à l’hôtel dans le centre d’Istanbul sont inclus lorsque l’adresse se trouve sur l’itinéraire de collecte. Veuillez nous indiquer le nom complet et l’adresse de l’hôtel. Un simple nom de quartier ne confirme pas qu’un véhicule peut atteindre l’entrée.
Les heures de prise en charge pour Sultanahmet, Sirkeci, Taksim, Galata, Karaköy et Şişli sont fixées pour la soirée. Les heures de collecte dépendent de l’hôtel et de l’itinéraire. L'heure confirmée de votre prise en charge à l'hôtel vous sera envoyée par e-mail un jour avant la soirée.
| Où vous séjournez | Notre organisation actuelle |
|---|---|
| Beşiktaş | La collecte n’est disponible que dans certaines zones. Envoyez l’adresse de l’hôtel avant de réserver. |
| Ortaköy | Pas de prise en charge à l’hôtel. Prévoyez de rejoindre le bateau par vos propres moyens. |
| Kadıköy, Üsküdar ou ailleurs sur la rive asiatique | Pas de prise en charge à l’hôtel. Nous vous indiquons l’emplacement du bateau afin que vous puissiez organiser votre propre trajet. |
| Hôtels d’aéroport ou hors du centre | Pas de prise en charge à l’hôtel. Rejoignez le bateau et revenez par vos propres moyens. |
Si un véhicule ne peut pas entrer dans la rue de votre hôtel, nous pouvons convenir d’un hôtel voisin comme point de rendez-vous. Vous y serez pris en charge et ramené. Dans certains cas, rejoindre directement le bateau est l’option pratique. Les modalités de participation sont expliquées avec votre billet ; l’heure exacte de prise en charge suit un jour avant l’événement.
Où dois-je attendre, et puis-je venir directement au bateau ?
Pour une prise en charge convenue à l’hôtel, soyez prêt dans le hall ou juste devant l’entrée à l’heure indiquée dans votre e-mail de prise en charge. Si votre billet indique un hôtel de rendez-vous à proximité, attendez à cet endroit. Le chauffeur dispose de votre nom ; utilisez donc le nom de l’invité principal de la réservation lorsque vous le rencontrez.
Vous pouvez rejoindre la soirée par vos propres moyens à notre point de départ à Fatih. Utilisez ce repère cartographique exact plutôt que de choisir un quai du Bosphore au hasard dans une recherche générale. Vérifiez les instructions de participation sur votre PDF et prévoyez suffisamment de temps pour votre propre trajet.
Le bateau n’attend pas les retardataires. Manquer le départ ne donne pas droit à un remboursement. Si vous organisez votre propre transport, organisez aussi le trajet retour.
À quoi puis-je m’attendre à bord du SEREMONI ?
L’organisation actuelle de la soirée se déroule à bord du SEREMONI, un bateau d’une capacité de 200 invités.
Le dîner est servi dans l’espace intérieur chauffé et commence peu après l’embarquement des invités. Il y a un espace extérieur à l’étage supérieur pour profiter de la vue, et deux toilettes à l’arrière du bateau. Le passage entre les espaces se fait par des escaliers. Si vous avez besoin d’aide pour embarquer, renseignez-vous auprès de notre équipe sur les modalités d’accès avant de réserver.
Il n’y a pas de code vestimentaire imposé. Portez une tenue qui vous plaît pour le dîner et la danse, et emportez une couche extérieure pour les moments en plein air. Notre guide vestimentaire pour la croisière d’hiver explique comment vous habiller pour le dîner à l’intérieur comme pour l’air libre.
Que faire si j’ai besoin d’un repas végétarien ou si je viens avec un enfant ?
Demandez un repas végétarien au moment de la réservation afin qu’il puisse être organisé à l’avance. Les plats actuels et les boissons incluses sont indiqués dans le menu du dîner.
Les enfants de 2 ans et plus paient le même tarif que les adultes, avec une place assise et un repas inclus. La participation est gratuite pour les enfants de moins de 2 ans. Comptez toute personne âgée de 2 ans ou plus dans le sélecteur d’invités principal. Ajoutez les enfants de moins de 2 ans via la question sur les enfants dans la FAQ de la page d’accueil afin que la réservation enregistre l’ensemble du groupe.
Les boissons incluses sont le rakı local, la bière et le vin à volonté, ainsi que du cola, du Fanta, du Sprite et des jus de fruits assortis. Les boissons alcoolisées importées et les dépenses personnelles sont en supplément. Les pourboires sont facultatifs. Les personnes qui ne boivent pas d’alcool utilisent la sélection de boissons sans alcool incluse au même prix de billet publié.
Comment retrouver le transfert retour après la soirée ?
Le véhicule qui vous a amené vous ramène après la soirée. Les chauffeurs attendent devant le bateau et guident leurs invités vers les véhicules. Vous êtes ramené à l’hôtel où vous avez été pris en charge, ou à l’hôtel de rendez-vous convenu si votre propre entrée n’était pas accessible.
Restez avec votre groupe en quittant le bateau et suivez les indications de votre chauffeur. Si vous manquez le véhicule retour ou choisissez de voyager par vos propres moyens, vous organisez votre propre trajet. Aucun remboursement n’est prévu pour un transfert retour non utilisé ou manqué.
Puis-je corriger des détails ou transférer mon billet à quelqu’un d’autre ?
Si un numéro de passeport change, écrivez à info@newyear.istanbul en indiquant votre référence de réservation et les détails corrigés. Nous avons besoin des informations de passeport correctes des invités présents dans le dossier de réservation.
Vous pouvez transférer le billet à une autre personne si vous ne pouvez pas venir, à condition que le changement et les informations de passeport correctes de l’invité remplaçant soient complétés au moins deux jours avant la soirée. Contactez l’équipe pour l’organiser ; transmettre le PDF à quelqu’un d’autre ne met pas la réservation à jour.
Les billets pour la soirée du Nouvel An ne sont pas remboursables. Un changement de nom d’invité est distinct d’une annulation et ne transforme pas le billet en réservation remboursable. Si votre hôtel ou votre adresse e-mail de contact change, prévenez rapidement l’équipe afin que vos messages de participation arrivent au bon endroit.
Vous choisissez encore un hôtel ? Notre guide pour choisir une base à Istanbul compare les différences pratiques entre la vieille ville, Beyoğlu et un séjour de l’autre côté de l’eau.